CRM Hotel

Il sistema di raccolta ed analisi delle "abitudini" del cliente

MASSIMIZZA LA PROFILAZIONE DEL CLIENTE

Con il CRM instauri una relazione profonda e personale con il cliente mettendolo al centro delle scelte strategiche aziendali.

Fai diventare l'ospite "supervisore" della qualità dei servizi e "consulente/ promoter" dell'Hotel

Caratteristiche

Il CRM è uno strumento atto a gestire le relazioni con i clienti, interagendo con essi.
 
La sua prerogativa è di porre il singolo cliente al centro della propria attenzione, profilandolo in base ai suoi gusti e preferenze.
 
Uno strumento che offre il vantaggio di:
  • Migliorare la qualità del servizio riducendo la distanza tra hotel e cliente
  • Ottenere nuove opportunità di mercato
  • Semplificare i processi di marketing e vendita
  • Aumentare la comprensione delle necessità del cliente
  • Servizio erogato in Cloud
  • Realizzato su misura in base alle tue esigenze
 

Scheda tecnica

Gestione marketing/anagrafiche

  • Ufficio Commerciale con gestione anagrafiche ditte e contatti
  • Mailing massivo per la gestione di messaggi mirati alle varie tipologie di clientela con integrazione con il PMS e il Booking Engine per la rilevazione dei soggiorni, prenotazioni e conti emessi
  • Invio Welcome Letter e Thank you letter per inviare comunicazioni  di benvenuto di ringraziamento agli ospiti
  • Anagrafiche Personalizzabili per poter integrare le informazioni di base con altre e poter quindi, ad esempio, profilare il cliente per caratteristiche, gusti, preferenze, problematiche ecc…
  • Web Check In e Area Riservata per offrire all’ospite un’area riservata dove ricevere le proprie comunicazioni e/o anticipare i propri dati anagrafici onde velocizzare le fasi di registrazione all’arrivo

Ottimizzazione risorse/tempo

  • Gestione Attività per il caricamento delle attività svolte o da svolgere sul cliente con sistema di notifica via email e/o integrato al calendario personale attraverso il protocollo ICAL

Gestione statistiche

  • Integrazione con il modulo della Business Intelligence per l’accesso ai dati di analisi e statistica della redditività sul cliente

Aumento redditività

  • Documentale per la memorizzazione dei documenti “commerciali” inviati al cliente
  • Messaggistica Interna per poter comunicare immediatamente con colleghi, responsabili e/o reparti
  • Gestione Pratiche per la gestione di pratiche verso il cliente di tipo commerciale o amministrativo con la gestione di scadenze

Canali di comunicazione

  • Agenda Eventi con sistema di notifica via email per  poter organizzare attività marketing/commerciali in modo organico e tempestivo

Presentazioni

Video

Le nostre brochure

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